Moyens techniques

Le central téléphonique

Comme le central téléphonique constitue l’élément vital de l’organisation des secours d’urgence dans tout le Grand-Duché, il est primordial de porter une attention toute particulière à la fiabilité et à la sécurité des équipements opérationnels.

Le système en service se compose d’un équipement de commutation réalisé entièrement en technique digitale. La conception du système prévoit deux nœuds de commutation dédoublés (processeur central, matrice de commutation, mémoire, etc.) et travaillant de façon indépendante. En cas de défaillance du système actif d’un nœud de commutation le système transfère automatiquement tous les circuits sur son système de sauvegarde.

Le raccordement du central des secours d’urgence vers le réseau public est réalisé moyennant un itinéraire de sécurisation. Des fibres optiques, la technique de transmission SDH (Synchronous Digital Hierarchy) et les multiplexeurs flexibles sont les éléments qui permettent de réaliser des boucles de transmission assurant un re routage automatique sans perte d’information. Les différents services comme des raccordements téléphoniques ordinaires, des accès ISDN de base, des voies louées analogiques ou numériques inférieures à 2 Mbit/s sont réalisés moyennant des multiplexeurs flexibles.

Affichage du numéro téléphonique et de l’adresse de l’appelant
8 tables de postes opérateurs sont connectées au central de secours d’urgence, chacune équipée d’un écran plasma muni d’un logiciel de pagination avec la possibilité de pré programmer 4000 destinations souvent appelées (cliniques, brigades police, médecins, etc.).

Très souvent le préposé était confronté au caractère incomplet de l’information et à l’inconnu d’une situation particulière. Les responsables de l’Administration des services de secours se sont posés la question : Comment peut-on équiper au mieux le central de secours d’urgence avec des systèmes de communications et d’information modernes, afin d’améliorer l’environnement des services de secours? La réponse s’est cristallisée dans la vision d’un système de communication et d’information intégré, rendant possible l’affichage du numéro de l’appelant. En plus on peut mettre ces données en relation directe avec une banque de données qui à partir du numéro d’appel, indique directement l’adresse de l’appelant.

En effet, la recherche d’une personne en détresse appelant le 112 et devenant pour une raison ou une autre subitement inconsciente ou n’étant plus en mesure de communiquer son adresse était une opération de longue durée et ce surtout en dehors des heures normales de service. Ce système permet également de déterminer l’origine des appels abusifs ou d’alerte à la bombe.

Système d’enregistrement

Toutes les communications téléphoniques et radiophoniques aboutissant au central des secours d’urgence 112 sont enregistrées permettant la reconstitution chronologique de chaque intervention. Le système d’enregistrement est composé de deux parties :

• chaque communication avec un opérateur fait l’objet d’un enregistrement avec les critères de recherche énumérés ci-après :
  • date et heure du début de la communication
  • date et heure de la fin de la communication
  • numéro de la voie de communication
  • numéro composé respectif numéro de l’appelant
• chaque opérateur a la possibilité de réécouter les messages enregistrés. Les paramètres de recherche à partir de cet équipement de réécoute sont la date et l’heure, le numéro de la voie ainsi qu’une communication marquée d’avance.

Réseau radio téléphonique

Le réseau radio téléphonique assurant la liaison avec les véhicules d'intervention et les unités de secours. Ce réseau fait partie du réseau intégré des forces d’intervention.

Divers autres systèmes

• un système d’information précoce concernant les incidents pouvant survenir à la centrale électronucléaire de Cattenom,
• un système informatique auquel sont reliées les bornes d’appel de secours installées sur les autoroutes du Grand-Duché,
• un terminal « prestataire de service » du réseau public de transmission d’alarmes (ALARMIS) de l’entreprise des Postes & Télécommunications vers lequel sont dirigées les alarmes incendie installées dans différents immeubles publics et privés,
• un système de préalerte et de prévisions de crues pour le bassin tributaire de la Sûre comprenant un logiciel permettant d’effectuer des simulations sur le comportement hydrologique des différents bassins, sur la base de données recueillies en même temps utile et sur base des prévisions météorologiques,
• un système d’échange d’informations radiologiques urgentes de l’Union Européenne (ECURIE).